O Curso de Telemarketing tem o propósito de introduzir e preparar o profissional de Telemarketing a desempenhar uma função que está entre as mais procuradas no mercado. Através dele, o aluno irá conhecer todas as nuances e características da função, bem como aprender a desenvolver uma série de aptidões que são essenciais para otimizar e se sair bem nesta atividade.

Carga horária 8 hora(s)

Cronograma:

• Aula 1 - Introdução ao Telemarketing e Implantação
• Aula 2 - Callcenter e Qualidade no Atendimento
• Aula 3 - Planejamento e Estratégia da Chamada
• Aula 4 - Identificando os tipos de Clientes
• Aula 5 - Como evitar insatisfação e como Organizar Fluxo de Ligações
• Aula 6 - Negociação e Fidelização
• Aula 7 - Neurolinguística e Motivação
• Aula 8 - Ética e Ergonomia